سحوبات لم يُصادَق عليها من البطاقة: إلزام بنك همزراحي بتعويض زبون قدّم ضده شكوى في الشرطة

الخلفية والوقائع: سحوبات من الحساب لم يقم بها الزبون

تستند التفاصيل هنا إلى تقرير في «بيزبورتال» من 25 يناير 2007. لم يكن التقرير الأصلي في «ذا ماركر» (TheMarker) متاحًا، ولم يُعثر على النص الكامل للحكم في مصدر مفتوح على الإنترنت. ولا يذكر التقرير اسم المحكمة ولا القاضي ولا رقم الملف.

بحسب التقرير، كان الزبون يدير حسابًا خاصًا في بنك همزراحي في فرع رمات غان. وخلال تصفّحه موقع البنك اكتشف سحوبات بنحو 10,000 شيكل على مدى ثلاثة أيام. فتوجّه إلى قسم الأمن في البنك وطلب إلغاء البطاقة.

في اليوم التالي قدّم نموذج شكوى. وبحسب التقرير، ردّت ممثلة البنك بأن البنك يعيد الأموال عادةً في حالات كهذه، لكنه يفرض مشاركة ذاتية بنسبة 25%. فرفض الزبون وقدّم شكوى في الشرطة.

في تحقيق داخلي ادّعى محقق تابع للبنك أن الزبون حاول الحصول على أموال من البنك بالاحتيال. وقدّم البنك ضده شكوى في الشرطة، واستُدعي للتحقيق. وبعد نحو ثلاثة أشهر أُغلق الملف بعلّة "مجرم غير معروف".

ادعاءات الطرفين

طالب الزبون بمبلغ 110,000 شيكل. وطلب إعادة الأموال، وتعويضًا بعلل القذف والإهمال في التحقيق وفي الشكوى المقدَّمة إلى الشرطة. وبحسب التقرير، ابتلع جهاز تابع لبنك هبوعليم البطاقة التي سُحبت بواسطتها الأموال، ولم يُعثر عليها.

ما قررته المحكمة

بحسب التقرير، قررت المحكمة أن محاولة تحميل المدعي تقصيرات بنك هبوعليم في غير محلها. واقتنعت بأنه لا المدعي ولا أي شخص من طرفه سحب المال. وتقرّر أنه بموجب قانون بطاقات الخصم كان على البنك إعادة المبلغ في موعد أقصاه 30 يومًا من الإبلاغ.

استندت المحكمة إلى قضاء المحكمة العليا، الذي بموجبه قد يتحمّل المسؤولية التقصيرية من يقدّم شكوى في الشرطة بناءً على مجرد شبهة، دون فحص معقول. وتقرّر أن البنك أهمل وتصرّف خلافًا للعرف المصرفي القاضي بالفحص الجيد قبل تقديم شكوى ضد زبون.

بحسب التقرير، أُلزم البنك بإعادة 10,000 شيكل، ودفع 35,000 شيكل تعويضًا عن الضيق النفسي و35,000 شيكل أتعاب محاماة.

ماذا يعني ذلك لزبائن مزراحي طفحوت

يصف التقرير واجب البنك في إعادة السحوبات التي لم يقم بها الزبون، بموجب قانون بطاقات الخصم، والخطر الكامن في تقديم شكوى في الشرطة دون فحص. ويمكن للزبون الذي يكتشف سحوبات لم يقم بها أن يبلّغ البنك كتابيًا وأن يحتفظ بتأكيد التوجه. حالات أخرى في قاعدة الأحكام.

المصادر

• بيزبورتال: مزراحي طفحوت سيعوّض زبونًا عن شبهة احتيال لا أساس لها، 25 يناير 2007

أسئلة شائعة حول الأحكام ضد بنك مزراحي طفحوت

لم يُعثر على النص الكامل في مصدر مفتوح على الإنترنت؛ التفاصيل بحسب تقرير منشور، ولم يُتحقق منها بعد مقابل نص القرار

كيفية الاقتباس

رقم الملف لم يُذكر في المصدر, محكمة الصلح في تل أبيب. المصدر: نت همشباط (قاعدة بيانات المحاكم)، الملف رقم الملف لم يُذكر في المصدر.